Softwarewartung

Warum ist ein Wartungspaket so wichtig?

Bei vielen Ihrer Designprojekte ist die Zeit ein entscheidender Faktor – Sie haben Terminvorgaben zu erfüllen und können bei Problemen nicht erst lange nach einer möglichen Lösung suchen. Mit dem umfassenden Wartungsprogramm von Zuken ist in solchen Situationen schnelle Hilfe garantiert: Sie haben vollen Zugriff auf den 24-stündigen Online-Service, den Helpdesk-Support mit Experten in Ihrer Nähe und aktuelle Software-Updates von Zuken.

Unser Wartungsprogramm ist der Standard bei EDA-Produkten und -Services

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Softwarelösungen zur automatisierten Entwicklung von Elektronikprodukten (EDA) wissen wir, dass unsere Kunden von unseren Designlösungen einen maximalen Nutzen erwarten – und im eigenen Interesse auch erwarten müssen. Aus diesem Grund setzt Zuken stetig neue Standards beim EDA-Kundenservice.

Das erklärte Ziel von Zuken ist mehr Produktivität für unsere Kunden. Daher bieten wir Ihnen:

  • regelmäßige Produkt-Updates
  • eine umfassende technische Helpdesk-Unterstützung
  • einen interaktiven Informationsaustausch
  • eine Vielzahl von Mehrwertdiensten

Unsere Service-Charta

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, mit unserem Service nicht nur die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, sondern auch ihre Erwartungen immer wieder zu übertreffen.

Unsere Kundenservice-Teams liefern täglich den Beweis dafür, dass sie diese Aufgabe ernst nehmen – und setzen damit einen erfrischenden Kontrapunkt zu den konventionellen Serviceangeboten am Markt. Wir stellen sicher, dass die Kunden jederzeit auf dem Laufenden gehalten werden über:

  • neue Produkte und deren Vorteile
  • Produkt-Updates und neue Features
  • Helpdesk-Anrufe
  • Mängel (vom ersten Bekanntwerden bis zur endgültigen Behebung)

Kurze Reaktionszeiten

Das erweiterte Programm zur Qualitätssicherung von Zuken erfasst und analysiert:

  • die Antwortquote für telefonische Kontaktaufnahmen
  • die Dauer der Problemlösung durch die Hotline
  • die Mängelbehebungsquote

Die Ergebnisse nutzen wir zu einer fortlaufenden Verbesserung unseres Supports. Bei 95 Prozent aller Helpdesk-Anrufe meldet sich innerhalb von 2 Stunden ein erfahrener Anwendungstechniker beim Kunden.

Spezialisten mit technischen Fachkenntnissen

Zuken beschäftigt eine große Zahl von erfahrenen Anwendungsspezialisten und Technikern für die folgenden Aufgaben:

  • Untersuchung von Kundenanfragen, die am Helpdesk eingegangen sind
  • Beantwortung von produktspezifischen oder technischen Fragen
  • Unterstützung bei der Klärung von designbezogenen Fragen

Interaktive Kundenservice-Websites – online und immer erreichbar

Die Website unseres technischen Supports sind rund um die Uhr verfügbar und bieten allen Kunden mit einem Wartungsvertrag kostenlose Hilfe.