Assistenza

Presenza globale, supporto locale

Con uffici di assistenza in tutto il mondo, che parlano più di otto lingue, il nostro eccezionale team di esperti si concentra sulla risoluzione dei problemi e sulla scoperta di modi per migliorare ulteriormente la produttività.

Non rispondiamo solo alle domande, ma ci dedichiamo al vostro successo, sia che abbiate bisogno di supporto online, telefonico o faccia a faccia, abbiamo le risorse per aiutarvi.

Cosa ci si può aspettare

Zuken Global Support Website (ZGS)

Il nostro sito web Global Support (ZGS) ha lo scopo di fornire un servizio migliore ai nostri clienti. Il sito è supportato da un unico sito di supporto globale unificato il quale è supportato da un’infrastruttura globale di ricerca e sviluppo per garantire che i vostri problemi siano risolti rapidamente e nel miglior modo possibile.

Support Login

Le caratteristiche del sito ZGS includono:*

  • Interfaccia logica con migliore usabilità e contenuti contestuali
  • Migliore registrazione e gestione delle chiamate in tempo reale
  • Area download software
  • Conoscenza di base e informazioni dettagliate sui prodotti, con descrizioni e caratteristiche
  • Avvisi di aggiornamento del prodotto per le nuove versioni del software
  • Biblioteche OnLine
  • Forums
  • Definizione dei requisiti di sistema
  • Crittografia SSL in tutto il mondo

* ATTENZIONE: alcune funzioni non sono attualmente disponibili in tutti i prodotti – contattate il vostro Account Manager Zuken per ulteriori informazioni.

Manutenzione del software

I tempi di progettazione sono critici, si hanno obiettivi da raggiungere e spesso non c’e’ tempo da dedicare allo studio di una possibile soluzione. Con il programma di manutenzione completo di Zuken avete un supporto online 24 ore su 24, insieme al supporto di esperti del vostro help desk locale e agli ultimi aggiornamenti del software Zuken.

Our Maintenance Program Sets the Standard for EDA Products and Services

As one of the world’s leading suppliers of Electronic Product Design Automation software systems, we understand that our customers need to gain the maximum advantage from their investments in design solutions. They demand it. That’s why Zuken continues to pioneer new standards for EDA customer service.

Zuken is committed to productivity improvements through:

  • regular product updates
  • comprehensive help-desk technical assistance
  • interactive information exchange
  • a range of value-added services
Customer Care Charter

Our service mission is not only to satisfy the needs of our customers but to consistently exceed those needs.

Our customer service teams deliver the facts — a refreshing change in today’s world. We guarantee to keep customers informed about:

  • new products and their benefits
  • product updates and new features
  • help desk calls
  • defects, throughout their life cycle
Fast Response Times

Zuken’s advanced quality assurance program tracks and measures:

  • telephone response rates
  • hotline closure time
  • defect fix rates

This results in continuous improvement of our services. In fact, 95% of all help desk calls are responded to within 2 hours by an experienced technical applications engineer.

Dedicated Technical Expertise

Zuken has a wealth of experienced application specialists and engineers who are available to:

  • investigate customers help-desk calls
  • answer product or technical questions
  • help resolve design issues

Customer Service Contact Details

Benelux
China
France
Germany: CR-8000 / CR-5000 / DS-CR / DS-E3 / CADSTAR
Germany: E³.series
Italy
Japan
Korea, South
UK and Scandinavia
USA / Canada / S. America

Politica di sostituzione CADSTAR per file di licenza o dongle danneggiati e persi

Zuken si riserva il diritto di proteggere la sua proprietà intellettuale utilizzando i moderni progressi nella protezione del software contro l’uso non autorizzato e la pirateria del software.

In caso di perdita di un file di licenza, furto o danneggiamento di un dongle, si applica la politica di sostituzione CADSTAR di Zuken per i file di licenza o dongle danneggiati e persi.

Maggiori informazioni

Hai domande? Contattaci

Per ulteriori informazioni su come Zuken può supportare il tuo progetto, contatta Zuken oggi stesso
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