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Avec des bureaux d’assistance à travers le monde et un personnel parlant plus de huit langues, notre équipe d’assistance exceptionnelle est axée sur la résolution des problèmes et la découverte de moyens d’améliorer encore la productivité. Nous ne faisons pas que répondre aux questions, nous nous consacrons à votre succès.

Que vous ayez besoin d’assistance en ligne, au téléphone ou en face à face, nous disposons des ressources pour contribuer à votre réussite.

Ce que vous pouvez attendre

Site web d'assistance mondiale Zuken (ZGS)


Notre site web d’assistance mondiale Zuken (ZGS) a pour objectif de vous fournir un service amélioré, à vous, nos clients. ZGS créé un site d’assistance mondiale unifiée. Ce site est pris en charge par l’infrastructure R&D mondiale pour veiller à ce que vos problèmes soient résolus rapidement et au mieux des capacités de Zuken en tant qu’organisation mondiale.

Connexion d’assistance

Parmi les fonctions de ZGS :

  • Interface logicielle avec capacité d’utilisation améliorée et contenu orienté contexte
  • Journalisation d’appels améliorée et gestion avec gestion « en temps réel »
  • Zone de téléchargement des logiciels
  • Base de connaissances et informations produits détaillées, présentant les descriptions et les fonctions
  • Alertes de mises à jour de produits pour les nouvelles versions de logiciels
  • Bibliothèques en ligne
  • Forums
  • Définition des exigences du système
  • Cryptage SSL

* REMARQUE, certaines fonctions ne sont pas actuellement disponibles pour tous les produits – contactez votre gestionnaire de compte Zuken pour plus de renseignements.

Maintenance de logiciel

Les temps de conception sont critiques, vous avez des objectifs à atteindre, vous ne pouvez pas vous permettre de passer du temps à rechercher une solution éventuelle. Grâce au programme de maintenance complet de Zuken, vous bénéficiez d’une assistance en ligne 24 heures sur 24, ainsi que de l’expertise de votre service d’assistance local et des dernières mises à jour logicielles de Zuken.

Notre programme de maintenance établit la norme pour les produits et services EDA

En tant que l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de systèmes logiciels d’automatisation de conception de produits électroniques, nous comprenons que nos clients aient besoin de tirer le plus grand avantage de leurs investissements en solutions de conception. Ils l’exigent. C’est la raison pour laquelle Zuken continue à faire œuvre de pionnière en matière de nouvelles normes pour le service client EDA. Zuken s’engage à améliorer la productivité en fournissant :

  • des mises à jour de produits régulières
  • une assistance technique help-desk complète
  • un échange d’informations interactif
  • un éventail de services à valeur ajoutée
Charte du service clientèle

Notre mission de service ne consiste pas seulement à satisfaire les besoins de nos clients, mais à constamment excéder ces besoins.

Nos équipes de service client fournissent du concret — un changement rafraîchissant dans le monde d’aujourd’hui. Nous garantissons de tenir nos clients informés des points suivants :

  • nouveaux produits et leurs avantages
  • mises à jour de produits et nouvelles fonctions
  • appels au service d’assistance
  • défauts, tout au long de leur cycle de vie
Temps de réaction rapides

Suivi et mesures du programme d’assurance qualité avancé de Zuken :

  • taux de réponse téléphonique
  • heure de fermeture de la hotline
  • taux de correction des défauts

Il en résulte une amélioration continue de nos services. De fait, 95 % de tous les appels du service d’assistance sont pris en charge dans les 2 heures par un ingénieur d’applications techniques expérimenté.

Expertise technique dédiée

Zuken dispose d’une pléiade de spécialistes et d’ingénieurs d’applications expérimentés, qui sont disponibles pour :

  • enquêter sur les appels du service d’assistance client
  • répondre aux questions techniques ou se rapportant aux produits
  • aider à résoudre les problèmes de conception

Customer Service Contact Details

Benelux
China
France
Germany: CR-8000 / CR-5000 / DS-CR / DS-E3 / CADSTAR
Germany: E³.series
Italy
Japan
Korea, South
UK and Scandinavia
USA / Canada / S. America

Politique de remplacement CADSTAR des fichiers de licence ou Dongles perdus ou endommagés

Zuken maintient son droit de protéger sa propriété intellectuelle en utilisant les progrès modernes en matière de protection logicielle contre toute utilisation non autorisée et tout piratage logiciel. En cas de perte d’un fichier de licence ou si un Dongle est volé ou devient défectueux, la politique de remplacement CADSTAR de Zuken pour les fichiers de licence ou les Dongles endommagés ou perdus s’applique.

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Une question ? - Contactez nous

Pour plus d'informations concernant la façon dont Zuken peut vous assister dans votre processus de conception, contactez Zuken dès aujourd'hui.
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