Support

Globale Präsenz, lokaler Support

Mit Stützpunkten auf der ganzen Welt, die mehr als acht Sprachen sprechen, konzentriert sich unser außergewöhnliches Support-Team auf die Lösung von Problemen und die Suche nach Möglichkeiten zur weiteren Steigerung der Produktivität.

Wir beantworten nicht nur Fragen, sondern widmen uns Ihrem Erfolg: Ob Sie Online-, Telefon- oder persönliche Unterstützung benötigen, wir haben die Ressourcen, die Ihnen helfen, erfolgreich zu sein.

Das können Sie erwarten:

Zuken Global Support Website (ZGS)

Unsere Global Support Website (ZGS) soll Ihnen, unseren Kunden, einen verbesserten Service bieten. ZGS erstellt eine zentrale globale Supportseite. Die Seite wird von einer globalen F&E-Infrastruktur unterstützt, um sicherzustellen, dass Ihre Probleme schnell und nach den besten Möglichkeiten von Zuken als globalem Unternehmen gelöst werden.

Support Login

Zu den Funktionen von ZGS gehören:*

  • Eine logische Schnittstelle mit verbesserter Benutzerfreundlichkeit und kontextgesteuerten Inhalten.
  • Effizientes Call-Logging und -Management mit „Echtzeit“-Management
  • Software-Download-Bereich
  • Wissensdatenbank und detaillierte Produktinformationen mit detaillierten Beschreibungen und Funktionen
  • Produkt-Update-Meldungen für neue Software-Releases
  • OnLine Bibliotheken
  • Foren
  • Definition der Systemanforderungen
  • Weltweite SSL-Verschlüsselung

* HINWEIS, einige Funktionen sind derzeit nicht für alle Produkte verfügbar – kontaktieren Sie Ihren Zuken Account Manager für weitere Informationen.

Software-Wartung

Entwicklungszeiten sind in hohem Maße Terminkritisch. Sie haben Ziele zu erreichen, Sie können es sich nicht leisten, Zeit mit der Erforschung einer möglichen Problemlösung zu verbringen. Mit Zukens umfassendem Wartungsprogramm haben Sie 24 Stunden Online-Support, sowie fachkundigen Support von Ihrem lokalen Helpdesk und die neuesten Zuken-Software-Updates..

Our Maintenance Program Sets the Standard for EDA Products and Services

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Softwaresystemen für die Elektronik und Elektrotechnik verstehen wir, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus ihren Investitionen in Entwicklungswerkzeuge ziehen müssen. Deshalb setzt Zuken weiterhin neue Standards für den EDA-Kundenservice und setzt sich für Produktivitätssteigerungen ein.

Unsere Leistungen
  • Regelmäßige Produktupdates
  • Ein leistungsfähiges Helpdesk
  • Technische Unterstützung
  • Interaktiven Informationsaustausch
  • Umfangreiche Dienstleistungsangebot
Kundenbetreuungskonzept

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, nicht nur die Bedürfnisse unserer Kunden zu befriedigen, sondern diese konsequent zu übertreffen.

Unsere Kundendienst-Teams liefern die Fakten – eine erfreuliche Entwicklung in der heutigen Welt. Wir garantieren, dass wir unsere Kunden immer auf dem neuesten Stand halten:

  • neue Produkte und deren Vorteile
  • Produkt-Updates und neue Funktionen
  • Helpdesk-Anrufe
  • Lückenlose Dokumenation von Fehlern über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg
Kurze Reaktionszeiten

Zukens fortgeschrittenes Qualitätssicherungsprogramm verfolgt und misst:

  • telefonische Reaktionszeiten
  • Zeit bis zur Schließung eines Hotline-Calls
  • Fehlerbehebungsquoten

Dies ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen 95% aller Helpdesk-Anfragen innerhalb von 2 Stunden von einem erfahrenen technischen Anwendungstechniker beantwortet.

Dediziertes technisches Fachwissen

Zuken verfügt über eine Vielzahl von erfahrenen Anwendungstechnikern und Ingenieuren, die für Sie da sind:

  • Verfolgung von Helpdesk-Anfragen
  • Beantwortung von Produkt- oder technischen Fragen
  • Unterstützung bei der Lösung von Designproblemen

Kontaktinformationen

Benelux
China
Frankreich
Eutschland: CR-8000 / CR-5000 / DS-CR / DS-E3 / CADSTAR
Deutschland: E³.series
Italien
Japan
Korea
UK und Skandinavien
USA / kanada / Südmerika

Ersatz für beschädigte und verlorene CADSTAR Lizenzdateien oder Dongles

Zuken behält sich das Recht vor, sein geistiges Eigentum durch den Einsatz moderner Technologien zum Schutz der Software vor unbefugter Nutzung und Softwarepiraterie zu schützen.

Bei Verlust einer Lizenzdatei, Diebstahl oder Defekt eines Dongle gilt die CADSTAR-Ersatzrichtlinie für beschädigte und verlorene Lizenzdateien oder Dongles von Zuken.

Weitere Informationen

Haben Sie eine Frage? - Kontaktieren Sie Zuken

Für weitere Informationen darüber, wie Zuken Ihren Designprozess unterstützen kann, kontaktieren Sie Zuken
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